Office manager (m/v)
Bij 5-sterrenspecialist zijn we op zoek naar een financieel administratieve officemanager voor 24 tot 32 uur per week die iets meer wil doen dan alleen administratie en orders verwerken. (Fulltime is bespreekbaar, maar onze voorkeur gaat uit naar twee collega’s op deze functie welke part-time willen werken)
Heb jij ervaring en kennis op het gebied van financiële administratie en officemanagement? Wil je werken in een huiselijke sfeer met gezellige collega’s? Wil je geen nummer zijn in een bedrijf, maar iemand die in een betrokken team mee mag denken en gehoord wordt?  Laat van je horen en wie weet ben jij onze nieuwe collega!

Over 5-sterrenspecialist
5-sterrenspecialist verstrekt licenties aan bedrijven die zich willen onderscheiden op servicegerichtheid.
“Alles voor een tevreden klant” is het uitgangspunt van iedere 5-sterrenspecialist. Een 5-sterrenspecialist ziet het servicegehalte van zijn organisatie als een van de belangrijkste punten in zijn of haar bedrijfsvoering. Zij willen je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe ga je met je klanten om en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar het keurmerk 5-sterrenspecialist voor staat!

De kernwaarden van 5-sterrenspecialist:

• Servicegerichtheid
• Uitstekende klantbehandeling
• Sociaal betrokken ondernemen

Met een team van gepassioneerde medewerkers stimuleert 5-sterrenspecialist bedrijven om de servicegerichtheid waar mogelijk te verhogen en willen we inspireren om het belang van de klant voorop te stellen: “behandel klanten zoals je zelf behandeld wilt worden.”

Vanuit onze filosofie van sociaal betrokken ondernemen staan we voor een transparante klantervaring waarmee verbeterpunten tastbaar en inzichtelijk gemaakt worden. Daarnaast steunen we vanuit onze eigen kernwaarden met veel liefde het KWF Kankerfonds.

Het Keurmerk voor klanttevredenheid
We keuren en zien toe op de echtheid van klantbeoordelingen en gebruiken deze als kennisbron om servicegerichtheid te stimuleren en klantbehandeling waar mogelijk te verbeteren. Met ons platform bieden wij onze erkende 5-sterrenspecialisten het juiste podium om ervaring van hun klanten te delen; op basis van NPS wordt een wereldwijd erkende klanttevredenheid- en loyaliteitsscore gemeten. Hoe hoger deze score, hoe meer tevreden en loyaal hun klanten zijn. Een aangesloten ondernemer dient een minimale NPS-norm van 45 te behalen om het keurmerk ‘erkend 5-sterrenspecialist’ te mogen voeren. Hiermee hebben we een maatstaf in het leven geroepen voor het servicegehalte van een organisatie.

Bij een erkend 5-sterrenspecialist kun je rekenen op:

*Goed advies *Vakmanschap *Kwaliteit *Service *Garantie

Functie omschrijving:
Als office manager financieel administratief medewerker begin je je dag met een lekkere bak koffie of thee en verwerk je eerst de post en de mail. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en je gaat deel uitmaken van ons team kwaliteitsbeheer. Hierbij help en adviseer je klanten en stuur je de verantwoordelijke salesmanager aan voor verdere ondersteuning. Bij ons ben je een belangrijke schakel in het werkproces en zorg je ervoor dat alle zaken achter de schermen soepel verlopen. Je werkzaamheden zijn breed in divers. Je werkt in administratieve pakketten (Trifact en Twinfield) en ondersteund onze boekhouding. Je gaat in ons CRM systeem (Simplicate) werken waar alle klanthistorie te vinden is. Je helpt mee om klanten aan te maken in ons CMS systeem (Kunstmaan) voor onze website. Je ondersteunt directie en sales en er wordt van je verwacht dat je initiatief neemt om te zorgen dat dingen geregeld worden! Je notuleert met de wekelijkse teamvergaderingen en helpt met het uitzeten en bewaken van onze doelstellingen.

Omdat we flink groeien, zijn we juist op zoek naar iemand die het leuk vindt om mee te denken, initiatief wil tonen en wil helpen om te ontwikkelen, te groeien en bedrijfsprocessen te verbeteren.

Taken en verantwoordelijkheden

OFFICE MANAGEMENT

• Beantwoorden van telefoon en mail van onze klanten
• Boeken van projecten in onze administratie
• Het maken van rapportages
• Directie ondersteuning
• Ondersteuning verkoopteam
• Opzetten en ontwikkelen van team kwaliteitsbeheer
• Klachtbehandeling en klachtregistratie van consumenten over onze keurmerkhouders in CRM
• Workflow beheer in CRM
• Ondersteuning in nieuwsbrieven en marketing uitingen

FINANCIELE EN ADMINISTRATIEVE ONDERSTEUNING

• Debiteuren en crediteurenadministratie inboeken van inkoop/verkoopfacturen. (ondersteunend)
• Werken in CMS systeem (Proefiel van klanten aanmaken in onze website)
• Facturatiewerkzaamheden (ondersteunend)
• Het maken van rapportages
• Het ondersteunen bij de salarisadministratie bonus berekeningen
• Planning / agendabeheer
• Ondersteuning van daaruit voortvloeiende orders

Is deze baan iets voor jou?

• Je hebt een afgeronde administratieve opleiding op minimaal mbo-niveau 4
• Je hebt minimaal drie jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare rol. Ervaring met Twinfield en/of exact is een pré
• Je kunt goed overweg met Word en vooral Excell
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal zowel in woord als geschrift.
• natuurlijk ben je stressbestendig en beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden
• Je bent leergierig;
• Je bent iemand die weet van aanpakken en snel kan schakelen
• Je bent van nature een nauwkeurig en oplettend persoon
• Je hebt een hoge mate van verantwoordelijkheid
• Je hebt een servicegerichte instelling, denken in oplossingen
• Je bent niet op je mondje gevallen
• Je wilt graag werken in een huiselijke sfeer met gezellige collega’s

Als dat eigenschappen zijn waarin je jezelf herkent, dat ben jij wellicht onze nieuwe collega.

Salaris en beloning:
Vanzelfsprekend krijg je, afhankelijk van leeftijd en ervaring, een goed salaris. Echter geloven wij in het extra belonen van harde werkers. Ben je goed voor ons bedrijf, dan zijn wij goed voor jou. Ben je bereid om een stapje extra te zetten en ben je niet te beroerd om een keer wat harder te werken als dat nodig is? Dan zullen we je extra belonen en zijn er tevens ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden.

Hoe krijg je deze baan:
We zoeken iemand die meer wil dan alleen boekhouden en orders verwerken. Als jij denkt dat je een geschikte kandidaat bent die beschikt over een gezonde dosis creativiteit en doorzettingsvermogen, dan dagen wij je uit te reageren. Hoe je dat doet is aan jou. Verras ons maar!

Met vriendelijke groeten,
Janno Verkooijen

FMG Media B.V.
Eindsestraat 37-a, Dongen
T. 0162-387777
E. janno@fmggroep.nl