Officemanager (m/v)

5-Sterrenspecialist is onderdeel van moveXM. Met kantoren in Frankfurt, Haarlem, Harmelen en Dongen is er continu ontwikkeling en beweging. Momenteel zijn we voor ons kantoor in Dongen op zoek naar een officemanager die het leuk lijkt om voor 20 tot 37,5 uur per week iets meer te doen dan alleen administratie en orders verwerken.

Heb jij ervaring en kennis op het gebied van financiële administratie en officemanagement? Wil je werken in een huiselijke sfeer met gezellige collega’s? Wil je geen nummer zijn in een bedrijf, maar iemand die in een betrokken team mee mag denken en gehoord wordt?  Laat van je horen en wie weet ben jij onze nieuwe collega!

Over 5-sterrenspecialist
5-sterrenspecialist verstrekt licenties aan bedrijven die zich willen onderscheiden op servicegerichtheid.
“Alles voor een tevreden klant” is het uitgangspunt van iedere 5-sterrenspecialist. Een 5-sterrenspecialist ziet het servicegehalte van zijn organisatie als een van de belangrijkste punten in zijn of haar bedrijfsvoering. Zij willen je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe ga je met je klanten om en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar het keurmerk 5-sterrenspecialist voor staat!

De kernwaarden van 5-sterrenspecialist:

• Servicegerichtheid
• Uitstekende klantbehandeling
• Sociaal betrokken ondernemen

Met een team van gepassioneerde medewerkers stimuleert 5-sterrenspecialist bedrijven om de servicegerichtheid waar mogelijk te verhogen en willen we inspireren om het belang van de klant voorop te stellen: “behandel klanten zoals je zelf behandeld wilt worden.”

Vanuit onze filosofie van sociaal betrokken ondernemen staan we voor een transparante klantervaring waarmee verbeterpunten tastbaar en inzichtelijk gemaakt worden. Daarnaast steunen we vanuit onze eigen kernwaarden met veel liefde het KWF Kankerfonds.

Het Keurmerk voor klanttevredenheid
We keuren en zien toe op de echtheid van reviews en gebruiken deze als kennisbron om servicegerichtheid te stimuleren en klantbehandeling, waar mogelijk, te verbeteren. Met ons platform bieden wij enkel erkende 5-sterrenspecialisten het juiste podium om ervaringen van hun klanten te delen. Op basis van NPS wordt een wereldwijd erkende klanttevredenheid- en loyaliteitsscore gemeten. Hoe hoger deze score, hoe meer tevreden en loyaal hun klanten zijn.

Een aangesloten ondernemer dient een minimale (Europese) NPS-norm van 45 te behalen om het keurmerk ‘erkend 5-sterrenspecialist’ te mogen voeren. Indien er door een keurmerkhouder op oneerlijke wijze reviews worden verzameld welke in strijd zijn met de Wet handhaving consumentenbescherming en de Prijzenwet of wanneer er een te lage NPS score ontstaat, wordt het keurmerk ontnomen. Hiermee hebben we een maatstaf in het leven geroepen voor het servicegehalte van een organisatie en de betrouwbaarheid van reviews.

Alles voor een tevreden klant
Bij een erkend 5-sterrenspecialist kun je rekenen op:

• Goed advies
• Vakmanschap
• Kwaliteit
• Service
• Garantie

Functie omschrijving:
Als officemanager begin je je dag met een lekkere bak koffie of thee en verwerk je eerst de post en de mail. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en je gaat deel uitmaken van ons team kwaliteitsbeheer. Hierbij help en adviseer je klanten en stuur je de verantwoordelijke salesmanager aan voor verdere ondersteuning. Bij ons ben je een belangrijke schakel in het werkproces en zorg je ervoor dat alle zaken achter de schermen soepel verlopen. Je werkzaamheden zijn breed en divers. Je gaat in ons CRM systeem (Simplicate) werken waar alle klanthistorie te vinden is. Je helpt mee om klanten aan te maken in ons CMS systeem (Kunstmaan) voor onze website. Je ondersteunt directie en sales en er wordt van je verwacht dat je initiatief neemt om te zorgen dat dingen geregeld worden! Je notuleert met de wekelijkse teamvergaderingen en helpt met het uitzetten en bewaken van onze doelstellingen.

We zijn op zoek naar iemand die het leuk vindt om mee te denken, initiatief wil tonen en wil helpen om te ontwikkelen, te groeien en bedrijfsprocessen te verbeteren.

Taken en verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van telefoon en mail van onze klanten
• Boeken van projecten in onze administratie
• Directie ondersteuning
• Ondersteuning verkoopteam
• Opzetten en ontwikkelen van team kwaliteitsbeheer
• Klachtbehandeling en klachtregistratie van consumenten over onze keurmerkhouders in CRM
• Workflow beheer in CRM
• Ondersteuning in nieuwsbrieven en marketing uitingen
• Werken in CMS systeem (Profielen van klanten aanmaken in onze website)
• Het maken van rapportages
• Het ondersteunen bij salarisadministratie
• Planning / agendabeheer

Is deze baan iets voor jou?

• Je hebt minimaal een afgeronde (administratieve) opleiding op minimaal mbo-niveau 3 of 4
• Je kunt goed overweg met Word en Excel
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal zowel in woord als geschrift.
• Je bent stressbestendig en je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden
• Je bent iemand die weet van aanpakken en snel kan schakelen
• Je bent van nature een nauwkeurig en oplettend persoon
• Je hebt een servicegerichte instelling en denkt in oplossingen
• Je bent niet op je mondje gevallen
• Je wilt graag werken in een huiselijke sfeer met gezellige collega’s

Als dat eigenschappen zijn waarin je jezelf herkent, dat ben jij wellicht onze nieuwe collega.

Salaris en beloning:
Vanzelfsprekend krijg je, afhankelijk van leeftijd en ervaring, een goed salaris. Echter geloven wij in het extra belonen van harde werkers. Ben je goed voor ons bedrijf, dan zijn wij goed voor jou. Ben je bereid om een stapje extra te zetten en ben je niet te beroerd om een keer wat harder te werken als dat nodig is? Dan zullen we je extra belonen en zijn er tevens ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden.

Werktijden en uren
Ons kantoor is open van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 12:30 en van 13:15 tot 17:15
Wij zoeken een collega die ons 24 tot 37,5 uur wil komen ondersteunen.

Hoe krijg je deze baan:
We zoeken iemand die meer wil dan alleen orders verwerken. Als jij denkt dat je een geschikte kandidaat bent die beschikt over een gezonde dosis creativiteit en doorzettingsvermogen, dan dagen wij je uit te reageren. Hoe je dat doet is aan jou. Verras ons maar!

Met vriendelijke groeten,
Janno Verkooijen

5-Star Specialist B.V.
Eindsestraat 37-a, Dongen
T. 0162-387777
E. janno@fmggroep.nl