Hoe staat het met je online reputatie?
Online Reputatie Management
Reviews zijn de moderne mond- tot-mondreclame en worden steeds belangrijker voor ondernemers. We weten allemaal dat vindbaar zijn op internet en het hebben van een mooi verzorgde website belangrijk is. Niet alleen goed vindbaar zijn, maar vooral wat er te vinden is over je bedrijf blijkt steeds belangrijker.
Wat kan ik hier als ondernemer mee?
Om antwoord te kunnen geven op deze vraag is het belangrijk om het koopgedrag van consumenten te doorgronden. Winkels staan onder druk en het winkelbezoek daalt door toenemende webshops die in rap tempo steeds meer marktaandeel veroveren. In deze veranderende markt kopen consumenten op een totaal andere manier dan voorheen. Gelukkig wordt er lang niet alleen maar online gekocht!
59% van de klantreizen start online
Op Frankwatching.com is onlangs een onderzoek naar koopgedrag gepubliceerd. Tijdens het onderzoek zijn de consumer journeys van 4.000 respondenten in kaart gebracht. Hieruit blijkt dat maar liefst 59 procent van alle klantreizen in Nederland online begint. In totaal komt meer dan de helft van het bezoek in fysieke winkels voort vanuit een online verkenning. Gemiddeld wordt vervolgens in 40 procent van de gevallen online gekocht en 60 procent in een fysieke winkel.
Niet alleen voor winkeliers
Voor dienstverlenende bedrijven zoals bouwbedrijven, schilders, verzekeringskantoren en adviseurs, ligt dit percentage zelfs nog hoger. Voordat een offerte wordt ondertekend zoekt zelfs meer dan 70% eerst op de ervaringen van het bedrijf.